工作詳述

廠內設備設定

我們HelpDesk部門主要負責硬體相關的工作，其中一個是新進設備的設定。公司新購入的電腦通常是沒有全新沒有使用過的電腦，所以必須先將電腦設定成公司內部的工作環境，例如安裝防毒軟體，將mac位置設為連接公司內部網路的白名單用戶，將電腦登錄為公司資產並給予資產編號和名稱等等。

由於防毒軟體不再支援win7系統的更新，所以必須將win7系統更新成win10系統，更新時會遇到兩種情況，第一個是電腦能夠更新成win10系統，可以的話就會交給正職的人員處理，如果電腦太過老舊則會交給我們實習生處理。

如果電腦出現問題且不是軟體上或是無法短時間內檢測出來的問題，我們會將電腦寄出到維修中心進行處理，由我們部門負責和廠商交接這些事務。

使用者在電腦或相關設備出現使用問題的時候換線上叫修，而我們收到叫修訊息時便會和使用者聯絡，看如何幫他解決問題，通常是遠端連線過去出問題的電腦，幫忙尋找可能出錯的原因，如果問題不能及時解決，則會提供備用機，讓使用者可以繼續工作，盡可能不耽誤進度。

公司同仁在工作上需要使用軟體也會叫修請我們安裝，最常安裝的是VPN和遠端連線用的軟體，因為疫情期間許多人會需要將電腦攜出公司做使用，另外visual studio ,python 這些常見的編譯工具也常常需要我們幫忙設定環境。

除上述主要工作外，平時也有一些定期需要處理的雜事。像是每個月須要巡一次在廠區內的所有機房是否異常、檢查滅火器是否過期、替其他部門補充印表機墨水，分發口罩給不在同一個區域的IT部門同仁等。