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技術層面(硬體)

硬體方面時常會有硬碟出現問題，或是無法線上備份資料等故障叫修，這種時候我們會需要拆開電腦來確認情況，有可能是硬碟老舊導致的損壞，或是硬碟中毒等等，前者會向使用者確認應得的資料重要性，決定是否搶修資料，或是將硬碟報廢，換新的硬碟來給使用者做使用。如果是硬碟中毒的話，就只能進行掃毒，重要的資料有可能被視為病毒而刪除。

產線電腦出問題時，由於我們的做法是直接先換新的給產線做使用，再回辦公室檢查產線電腦的問題，收回電腦檢查的結果有很多，有可能是硬體部分損壞，那就需要送回提供電腦的廠商做維修，有可能是軟體的部分損壞，那就要重灌系統，但有些時候可能是電腦的規格不夠力，那這時候就不會把電腦送回廠商，而是我們自己做一些簡單的升級讓電腦可以重新使用，最常見的就是將SSD升級，讓本來規格落後的電腦稍微升級，之後可以用在更多不同的廠別。

技術層面(軟體)

替使用者安裝或刪除軟體是比較麻煩的工作，由於每一個使用者的電腦情況不同，所以同一項工作會有許多不同的方法處理，同時也有許多不同的問題要解決。

為了節省時間，通常都是遠端連線過去使用者的電腦做操作，在連線之前需要先使用有權限的帳號登入才可以控制，但常常會因為對方的電腦長久沒與伺服器連線，導致沒有更新到最新的權限帳號密碼，必須用其他方式才能連線。

非技術層面

我在日月光實習的工作簡而言之就是幫忙解決其他員工遇到的問題，所以會遇到各式各樣的人來請我們幫忙，我個人的感覺得和服務業有幾分相似，有些人來叫修設備比較客氣，能盡快處理完就好，有些則會無法理解我們也有其他的工作正在同時進行，沒有辦法一定把他的案件當作第一順位。在這個部門工作每天都會遇到形形色色的人，所以學會和不同個性的人相處相對重要，也需要相對較好的口條才能解釋清楚我們會做怎麼樣的處理以及能讓來叫修的使用者能夠滿意的回答與處理，是除了單純完成工作以外的一大課題。