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​工作詳述

​廠內設備設定

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1.

​新進設備

我們HelpDesk部門主要負責硬體相關的工作,其中一個是新進設備的設定。公司新購入的電腦通常是沒有全新沒有使用過的電腦,所以必須先將電腦設定成公司內部的工作環境,例如安裝防毒軟體,將mac位置設為連接公司內部網路的白名單用戶,將電腦登錄為公司資產並給予資產編號和名稱等等。

2.

設備汰舊換新

由於防毒軟體不再支援win7系統的更新,所以必須將win7系統更新成win10系統,更新時會遇到兩種情況,第一個是電腦能夠更新成win10系統,可以的話就會交給正職的人員處理,如果電腦太過老舊則會交給我們實習生處理。

3.

設備送修

如果電腦出現問題且不是軟體上或是無法短時間內檢測出來的問題,我們會將電腦寄出到維修中心進行處理,由我們部門負責和廠商交接這些事務。

線上叫修處理

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​1.

硬體相關

使用者在電腦或相關設備出現使用問題的時候換線上叫修,而我們收到叫修訊息時便會和使用者聯絡,看如何幫他解決問題,通常是遠端連線過去出問題的電腦,幫忙尋找可能出錯的原因,如果問題不能及時解決,則會提供備用機,讓使用者可以繼續工作,盡可能不耽誤進度。

2.

軟體相關

公司同仁在工作上需要使用軟體也會叫修請我們安裝,最常安裝的是VPN和遠端連線用的軟體,因為疫情期間許多人會需要將電腦攜出公司做使用,另外visual studio ,python 這些常見的編譯工具也常常需要我們幫忙設定環境。

其他工作

  • 除上述主要工作外,平時也有一些定期需要處理的雜事。像是每個月須要巡一次在廠區內的所有機房是否異常、檢查滅火器是否過期、替其他部門補充印表機墨水,分發口罩給不在同一個區域的IT部門同仁等。

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